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家用电器清洗消毒服务规范

2019-01-11 09:27:09   点击:



前  言
本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。
本标准由河南省清洗保洁行业协会提出并归口。
本标准由河南省清洗保洁行业协会、郑州高盛电器有限公司、河南绿硕节能环保科技有限公司负责起草,河南圆方集团、开封市龙盛电器有限公司、周口万意达商贸有限公司、太康县通利家电销售有限责任公司、洛阳小手环保科技有限公司参加起草。
本标准主要起草人:薛荣、史治国、朱好轩、毛燕平、刘云、杨宇郑、韩玮。
本标准参加起草人:李圆方、焦万超、杨卫国、庞得利、赵志涛、李宜峰。
 

家用电器清洗消毒服务规范
1 范围
本标准规定了家用电器清洗消毒服务的术语和定义、服务组织和服务人员、服务准备、服务要求、服务流程、检查验收、评价改进。
本标准适用于家用空调器、电冰箱、洗衣机、抽油烟机的清洗消毒服务。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
DB41/T 991  清洗保洁服务通则
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1  
家用电器
指在家庭及类似场所中使用的各种电器和电子器具,又称民用电器、日用电器。本标准中指前述四种电器设备。
3.2  
服务组织
向客户提供服务的组织。本标准中服务组织指从事家用电器专业清洗消毒服务的组织。
4 服务组织和服务人员
4.1 服务组织应依法取得工商行政管理部门核发的营业执照。
4.2 服务组织应具有相应的技术水平和管理水平。
4.3 服务组织应具备安全生产的设备、技术、制度等条件。
4.4 服务人员应当经过专业培训,并达到相应的技术水平。
4.5 服务人员应严格按照操作规程作业。
4.6 服务人员应按规定着装,做好劳动防护,文明作业,礼貌服务,爱护客户财物。
4.7 服务人员应身体健康。
5 服务准备
5.1 服务组织应根据客户描述查阅所清洗家用电器的相关技术资料。
5.2 入户后,服务人员应进行现场勘察和检查,制定清洗消毒实施方案,确定作业方式方法和流程。
5.3 服务组织应配备清洗作业设备、工具、清洗消毒药剂等,确保作业设备正常运行。
5.4 服务组织应根据作业工作量和作业要求,配备相应的服务人员。
5.5 服务人员应征得客户同意,移除作业区域内阻碍清洗消毒作业的障碍物。
5.6 服务人员应对作业区域内的物品进行有效遮蔽,对相关设备可采用密封材料等进行密封防水处理。
5.7 客户应配合服务组织做好服务准备工作,提供相关技术资料,配合进行现场勘察和检查,提供作业所需的水电等必要条件。
6 服务要求
6.1 服务人员入户时应着工作服,佩戴口罩,穿鞋套。
6.2 服务人员应主动向客户问好,询问客户家用电器使用年限、是否维修过、现在运行是否正常。如有故障,应征得客户同意,另行派人进行检修,设备正常后方可清洗消毒。
6.3 检查设备机体有无损伤、划痕、裂痕,作相应记录,并经客户确认。
6.4 开启设备电源,检查设备运行状况,作相应记录,并经客户确认。
6.5 检测空调器出风口温度,作相应记录,并经客户确认。
6.6 拆卸下的设备部件应依次放置在自带的容器里或专用袋里,不应放在客户的地板、桌子、茶几、沙发和椅子上。
6.7 清洗消毒完成后,要将产生的垃圾带走;产生的不含清洗剂的污水,在征得客户同意后,倒入客户指定的下水口;含有清洗剂的污水,要用专用污水桶带走。
6.8 服务人员结束作业后,应主动向客户留下售后服务及个人的联系方式。
6.9 清洗剂应选用符合相关标准的合格产品,应优先选用环保型产品。
6.10 清洗剂等材料要妥善存放,防止溢出污染环境。
6.11 清洗消毒作业时,应使用低噪声设备,采取降噪措施。
6.12 清洗消毒作业现场临时用电,需征得客户同意并注意用电安全。
6.13 清洗室外空调机时应做好安全防护。
7 服务流程
7.1 空调器
7.1.1 关闭空调器电源,拆卸空调器部件。室内挂机,依次拆卸内机面板、过滤网、导风叶、空调中框。室内柜机,依次拆卸上导风板、保温板、风轮、电加热防护网、下面板、过滤网。
7.1.2 用专用防水材料罩住空调电路板;用专用空调袋罩住室内机,在空调袋上开一个作业孔。
7.1.3 室内挂机,对蒸发器和风轮喷洒清洗剂,用专用清洗设备清洗蒸发器和风轮;用专用消毒器对空调蒸发器和风轮进行消毒;室内柜机,将清洗剂均匀涂抹在下面板、风轮、滤网、电加热防护网、保温板等零部件上,用专用清洗设备清洗。
7.1.4 用专用清洗设备清洗水槽和出水口。
7.1.5 用专用清洗设备清洗室外机。
7.1.6 用吹风机吹干室内空调机。
7.1.7 将拆卸下来的零部件安装到位,恢复空调器原状。
7.1.8 接通电源试机。
7.2 电冰箱
7.2.1 取出电冰箱内的食物及物品,切断电冰箱电源。
7.2.2 拆卸电冰箱鸡蛋架密封条、箱内格架、容器盒,使用专用消毒器对电冰箱内及拆卸下的部件进行消毒,清洗后擦干放置在干净的地方。然后,将清洗剂均匀涂抹箱内及部件上,冲洗后,擦拭干净。
7.2.3 使用专用设备清除电冰箱内的积冰。
7.2.4 清洗出水口。
7.2.5 打开后盖,清洗污水盒。
7.2.6 对电冰箱内部和机体喷洒消毒剂,进行消毒处理。
7.2.7 恢复电冰箱原状,开启电源试机。
7.3 洗衣机
7.3.1 切断电源,拆卸洗衣机面板、平衡圈和水波轮。
7.3.2 将清洗剂注入内桶,加入适量的水。
7.3.3 清洗水波轮、平衡圈和污垢盒。
7.3.4 清洗内外桶夹缝,清洗内桶。
7.3.5 用专用设备清洗机底底部。
7.3.6 对洗衣机内部和外部进行消毒杀菌。
7.3.7 恢复洗衣机原状,接通电源试机。
7.4 抽油烟机
7.4.1 切断电源,拆卸抽油烟机集油盒和过滤网。
7.4.2 对集油盒和过滤网喷洒清洗剂,放入塑料容器内注入热水浸泡10 min以上,清洗集油盒和过滤网。
7.4.3 用高温熏蒸机蒸洗油烟机涡轮,待油污蒸洗软化后,关掉高温熏蒸机;向涡轮喷洒清洗剂,待油污溶解后,打开油烟机,调至高转速,将油烟机清洗机喷头放在吸风口,反方向冲洗涡轮扇叶,反复多次,直至冲洗干净为止。
7.4.4 对机体内部熏蒸后,喷洒清洗剂,待油污软化或溶解后,用专用设备冲洗。
7.4.5 对机体、止回阀喷洒清洗剂,用专用清洗器清洗。
7.4.6 恢复抽油烟机原状,擦拭干净,通电试机。
8 检查验收
8.1 质量要求
8.1.1 清洗消毒后的家用电器设备外观干净整洁,没有油渍污渍。
8.1.2 清洗消毒后的家用电器设备运行正常。
8.1.3 清洗消毒后的家用电器机件和机体没有损伤和损坏。
8.1.4 作业完成后,现场清理彻底,无垃圾、无油渍、无污渍、无水渍。
8.1.5 客户家中物品无丢失、无损坏。
8.1.6 服务人员着装规范。
8.1.7 服务人员与客户沟通语言文明,没有与客户发生争执。
8.1.8 客户对清洗消毒作业过程和结果基本满意。
8.2 质量验收
8.2.1 服务人员自我评价,填写服务质量工作单,交回服务组织。
8.2.2 客户对服务质量进行评价,在服务质量工作单上填写意见,签字确认,由服务人员交回服务组织。
8.2.3 服务组织采取多种方法对客户进行回访,对服务质量进行认定。
9 评价改进
9.1 自我评价
9.1.1 经常询问服务人员操作规范、规章制度的落实情况。
9.1.2 随时检查服务人员的现场作业记录。
9.1.3 定期核查、分析服务项目相关资料。
9.1.4 定期检查和评估操作规范、规章制度的执行情况。
9.2 外部评价
9.2.1 主动接受本行业相关管理部门的监督检查。
9.2.2 定期发放调查问卷,开展服务满意度调查。
9.2.3 建立服务对象的投诉、表扬制度。
9.3 持续改进
9.3.1 统计、分析和评估自查及外部评价结论。
9.3.2 分析服务方案和操作规范的合理性、有效性、适宜性。
9.3.3 分析服务人员服务提供与服务方案和操作规范的符合性。
9.3.4 根据分析结论,有针对性地持续改进。

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